Politique de Remboursements et de Retours
Dernière mise à jour : 14/10/2024
Merci d’avoir effectué votre achat sur www.octoplus-coaching.com . Nous espérons que vous êtes pleinement satisfait de vos articles. Toutefois, si vous avez besoin de retourner un produit non personnalisé, ou si vous rencontrez un problème, nous vous invitons à lire attentivement notre politique ci-dessous.
1. Politique Générale pour les Articles Standards
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article standard (non personnalisé). Les retours ne sont acceptés que si les articles sont dans leur état d’origine, non portés, non lavés et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à boutique@octoplus-coaching.com. Une fois votre retour approuvé, vous recevrez les instructions pour renvoyer votre article.
2. Articles Personnalisés : Aucun Retour ni Remboursement
Les articles personnalisés (tels que les vêtements comportant un logo ou toute autre personnalisation spécifique demandée par le client) ne peuvent en aucun cas être retournés ou remboursés, conformément à l’article L121-21-8 du Code de la consommation.
3. Erreurs de Saisie dans la Personnalisation ou la Taille
Nous attirons votre attention sur le fait qu’aucun retour ni échange ne seront acceptés en cas d’erreur de saisie dans la personnalisation ou de sélection incorrecte de la taille au moment de la commande. Nous vous encourageons à vérifier attentivement toutes les informations avant de valider votre achat.
4. Produits Défectueux ou Non Conformes
Si vous recevez un article défectueux ou non conforme à votre commande (hors personnalisation), vous avez 14 jours pour nous contacter et demander un échange ou un remboursement. Nous vous demanderons des preuves (photos) du défaut pour traiter votre demande. Les frais de retour pour un produit défectueux seront pris en charge par www.octoplus-coaching.com .
5. Délai de Traitement des Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la validation ou du refus de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables et sera effectué via le mode de paiement d’origine.
6. Contact
Pour toute question ou réclamation, le client peut contacter le service client à l’adresse suivante :
Octoplus Coaching
146 rue narvik, 74490 Saint-jeoire, France
boutique@octoplus-coaching.com
+33 (0) 6 18 18 33 20